लौटकर घर आने का पहला स्वाद: लंदन साउथएंड हवाईअड्डे पर टेस्को के मुफ्त वेलकम-होम बैग

लंदन साउथएंड हवाईअड्डे, एमएमएन संवाददाता: कल्पना कीजिए। आप एक सप्ताह के बाद लौटे हैं। बैगेज करौसल के पास खड़े होते हैं। फिर एक परिचित बैग आता है। उसमें आपके घर लौटने के लिए जरूरी चीजें हैं। चाय, दूध, कस्टर्ड क्रीम, और भोजन के लिए सामग्री तक। 29 जुलाई को लंदन साउथएंड हवाईअड्डे पर पांच ईज़जेट फ्लाइट्स से आए यात्रियों के लिए यही दृश्य था।

टेस्को ने इस अनुभव को 'बैक फ्रॉम हॉलिडे शॉप' कहा। यह एक पॉप-अप था जो यात्रियों को ठीक वहीं मिलता था जब वे लौटते थे। हर एक को पूरा वेलकम-होम बंडल मिला। यह आइडिया एक सरल निरीक्षण से आया था। बहुत से लोग छुट्टी से लौटकर घर में आते हैं और फ्रिज खाली पाते हैं। टेस्को के अंदरूनी अध्ययन के मुताबिक, 25% ब्रिटिश यात्री इसे घर लौटने का सबसे खराब हिस्सा मानते हैं।

तो टेस्को ने ईज़जेट हॉलिडे और लंदन साउथएंड हवाईअड्डे के साथ मिलकर काम किया। उन्होंने बैगेज करौसल पर मुफ्त बैग रखे। यह अराइवल्स एरिया को यात्रियों के बाहर निकलने से पहले ही ब्रिटेन का दोस्ताना कोना बना दिया।

तो इन बैग में क्या था? चुनाव यात्रियों की असली चाहतों पर आधारित था। 57% लोगों ने कहा कि उतरने के बाद तुरंत एक अच्छी चाय चाहिए। 56% के लिए ताजा दूध बहुत महत्वपूर्ण था। हर बैग में टेस्को फाइनेस्ट इंग्लिश ब्रेकफास्ट टी बैग और ब्रिटिश सेमी-स्किम्ड मिल्क शामिल था।

चाय सबसे आगे थी। बैग में घर की याद आने वाली चीजें भी शामिल थीं। कस्टर्ड क्रीम को 28% ब्रिटिश लोगों ने छुट्टी के बाद पहली बिस्किट के रूप में चुना। बीन्स ऑन टोस्ट को 24% ने चुना। पोर्रिज को 14% ने चुना। यह याद दिलाता है कि एक साधारण नाश्ता भी घर की भावना को बदल सकता है।

सबसे ज्यादा भावनात्मक जुड़ाव सोमवार के रोस्ट के साथ था। लगभग एक तिहाई, 31%, ने कहा कि यह वह खाना है जिसका वे सबसे ज्यादा इंतजार करते हैं। उत्तर पूर्व में यह आंकड़ा 42% तक पहुंच गया। 63% ने माना कि कोई विदेशी रेस्तरां ब्रिटिश रोस्ट के गर्माहट को नहीं बराबर कर सकता। इसलिए बैग में टेस्को फाइनेस्ट मैच्योर इंग्लिश चीज़, यॉर्कशायर पड़ुआ बैटर मिक्स और बेक्ड बीन्स शामिल थे। ये रोस्ट डिनर के लिए बनाने के लिए जरूरी चीजें थीं।

केवल डिनर के बारे में नहीं। छुट्टी के बाद के स्वास्थ्य को भी ध्यान में रखा गया। 51% लोगों की लिस्ट में ताजा फल थे। 34% ने खीरे का ध्यान दिया। इसलिए बैग में स्ट्रॉबेरी, खीरे और गाजर के टुकड़े रखे गए। टेस्को एक्सट्रैक्ट्स एलोएरा बॉडी लोशन भी शामिल था। 65% लोगों ने इसे चुना। युवा यात्रियों में विशेष रूप से 18 से 25 वर्ष के लोगों में इसकी चाहत ज्यादा थी। 56% ने इसे चुना। यह यात्रा के चमकदार अहसास को जिंदा रखने का एक तरीका था।

टेस्को ने हवाईअड्डे के अनुभव को ऑनलाइन भी बढ़ाया। दस ग्राहकों को इंस्टाग्राम के माध्यम से 250 पाउंड के वाउचर मिले। एक बड़े जीतने वाले को 1500 पाउंड का मुफ्त छुट्टी का अवसर मिला। इसने पॉप-अप को खेलने वाला और सोशल तत्व दिया। आने का अनुभव और भी संतोषप्रद बन गया।

अभियान का नारा था 'टेस्को से कुछ चाहिए?', एक वादा कि खरीदार बोलने से पहले ही रिटेलर को उपयोगी होना चाहता है। यह टेस्को और ईज़जेट हॉलिडे के पहले से मौजूद संबंध को मजबूत करता है। क्लबकार्ड सदस्य अब अपने पॉइंट्स को हॉलिडे क्रेडिट में बदल सकते हैं। इसलिए हवाईअड्डे का ऐक्टिवेशन इस रिश्ते का एक नैचुरल एक्सटेंशन है। ईज़जेट ने दिसंबर 2026 में लंदन साउथएंड से लायॉन और जनवरी 2027 में शार्म एल शेख के लिए नए रूट शुरू करने की योजना बनाई है। इसलिए हवाईअड्डा अंतरराष्ट्रीय यात्रा के लिए बड़ा द्वार बन रहा है।

'बैक फ्रॉम हॉलिडे शॉप' 29 जुलाई को दोपहर 12 से शाम 5 बजे तक ईज़ी 4661 (पेरिस सीडीजी), ईज़ी 5706 (आलिकांटे), ईज़ी 5728 (माल्टा), ईज़ी 7511 (फारो) और ईज़ी 5726 (ग्रान कैनारिया) वाले यात्रियों के लिए चला। हर बैग में रोजमर्रा की जरूरतों का सावधानी से चुना गया संग्रह था। गैर-बायो डिटर्जेंट, गेहूं का ब्रेड, ताजा सब्जियां तक। इसका मतलब था कि लौटकर पहली रात के लिए लाइन वाला काम, डिनर और खुद की देखभाल सब कुछ कवर था।

यह आइडिया काम करता है क्योंकि यह यात्रा के एक विशिष्ट पल में बिल्कुल फिट होता है। लोग सहायक आश्चर्य की सराहना करते हैं। यह अनुभव एक निश्चित समय पर आया और कुछ उपयोगी चीज प्रदान की। यह यात्रियों के अक्सर खुद से पूछे जाने वाले सवाल का जवाब देता है: घर लौटकर मैं क्या खाऊंगा? ऐसा ध्यान अब ग्राहक सेवा के नए मानक बन रहा है।

ऐसा पॉप-अप दूसरे हवाईअड्डों और सुपरमार्केट्स को घर लौटने के यात्रा के बारे में सोचने के लिए प्रेरित कर सकता है। छुट्टी के बाद अपने दरवाजे पर वापस आना एक छोटी रीति है। इसके लिए थोड़ा ध्यान देना चाहिए। टेस्को ने इस ध्यान को कुछ मांगे बिना जोड़ने का तरीका निकाला। ऐसा करके उन्होंने बैगेज रिक्लेम को थोड़ा अधिक दोस्ताना बना दिया।

अंत में, 'बैक फ्रॉम हॉलिडे शॉप' यह दिखाता है कि ब्रांड के छोटे पलों पर ध्यान देने पर क्या होता है। घर लौटना एक नई रूटीन की शुरुआत हो सकती है। एक गर्म जुलाई के दोपहर में कुछ घंटों के लिए, लंदन साउथएंड हवाईअड्डा इस शुरुआत को बिना किसी मुश्किल के महसूस करवा देता था।